이용 가이드

병원에 가기 전
제휴병원 예약 서비스

  • 카카오톡으로 증상과 위치,
    내원 가능한 시간
    을 말씀해 주세요.
  • 담당 코디네이터가 적합하고 가까운 병원으로
    예약을 진행하고 시간과 장소를 안내해 드려요.

전화 : +82-2-511-1913 이메일 : assistance.korea@acema.co.kr

병원에서
긴급 의료통역 서비스

  • 현지 병원에서 의사 소통에 어려움이 있을때
    24시간 알람센터로 카톡해 주세요.
  • 통화 가능한 번호를 알려주시면,
    어시스트카드 코디네이터가 전화를 드려요.
  • 의학지식을 갖춘 전문가의
    통역 서비스를 받을 수 있어요.

※ 영어 외 언어 통역의 경우 1~2일 전 사전 예약이 필요합니다.

진료가 끝난 후
의료비 지불보증 서비스

  • 어시스트카드가 병원으로 의료비를 직접 지불해요.
  • 병원비 수납, 영수증 챙기기,
    보험금 청구 과정이 모두 필요 없어요.

※ 약제비는 후보상 청구를 위해 처방전과 약제비 영수증이 필요합니다.

숙소 · 집으로 돌아간 후
의료 모니터링 서비스

  • 병원에서 처방 받은 의약품에 대해 잘 모르겠다면,
    어시스트카드 의료진이 복용 방법을 조언해 드려요.
  • 완전히 회복될 때까지 의료 모니터링 서비스를 받아보세요.
    혹시 무슨 문제가 생기면 24시간 한국알람센터로 연락해 주세요.

※ 약제비는 후보상 청구를 위해 처방전과 약제비 영수증이 필요합니다.

약제비
의료비 본인 지불 후
보험금 청구 서류 접수 방법 자세히보기
  • 약제비나 의료비 지불 보증 서비스를 이용하지 않고 고객님께서 의료비를 직접 지불하신 경우 한국알람센터로 연락주시면, 보상 심사에 필요한 서류를 드립니다.
  • 보험금은 보상 심사를 거쳐 1~3주 내 지급됩니다.
기타 서비스 요청
서비스별로 준비 서류와 접수 방법이 다릅니다.
24시간 한국알람센터로 연락 주시면
자세한 안내를 도와드리겠습니다.
  • 긴급 의료 이송
  • 심리 상담
  • 휴대품 파손
  • 수하물 분실, 지연
  • 여권 분실, 도난
24시간 한국알람센터
자주 묻는 질문
  • 코로나19에 감염되었을 때 어떤 서비스를 받을 수 있나요?

    ● 카카오톡 상담

    가벼운 증상일 경우 대처 방법과 약국에서 구매 가능한 일반의약품 등에 대해 조언해 드립니다.


    ● 병원 예약

    병원 진료가 필요할 때는 어시스트카드가 전 세계 27,000개 이상의 제휴 병원 네트워크를 바탕으로 가장 적합한 현지 병원을 예약하여 드립니다. 예약된 병원에서 진료를 받으실 경우 진료비는 어시스트카드가 부담합니다.


    ● 영어 의료통역

    현지 병원에서 영어 의사소통에 어려움이 있을 때 의료 통역을 지원해 드립니다.

    고객님과 현지 의료진, 어시스트카드 코디네이터가 함께 3자 통화로 통역이 진행됩니다.


    ● 의료 모니터링

    현지 병원 진료 후 조치와 처방 약을 어시스트카드 한국인 전문의가 리뷰하고, 고객님의 증상이 호전될 때까지 어시스트카드 의료팀이 일일 의료 모니터링을 진행합니다.


    ● 에어앰뷸런스 의료이송

    코로나19 위중증 감염으로 인해 현지 의료진과 어시스트카드 의료진이 즉시 귀국해야 하는 중대한 상황이라고 판단할 경우, 어시스트카드에서 의료이송을 위한 에어앰뷸런스 지원과 함께 최대 2억원의 이송 비용을 보장합니다.

        *단기플랜(STC), 장기플랜(LTC)에 한해 2억원의 이송 비용 보장

        *워킹홀리데이플랜(WTC)는 현지국가 내 의료 시설로의 이송만 지원하며, 이송 비용 최대 2천만원 한도로 보장

  • 코로나19에 감염되면 의료비 보상을 받을 수 있나요?

    ✔ 해외에서 코로나19 확진 시 어시스트카드 제휴 보험사의 약관에 따라 병원에서 발생하는 의료비에 대해 보상이 가능합니다. (검사비, 입원비, 약제비 등)

    ✔ 보상은 [질병해외치료] 한도 내에서 보장되므로, 어시스트카드 트래블케어 플랜 선택 시 보장 한도를 확인하고 가입해 주세요.

    ✔ 비대면 진료 및 검사비, 자가 진단 키트 구매 비용, 출입국 서류 발급을 위한 PCR 검사 비용이나, 병원이 아닌 호텔/격리 시설 등에서 발생하는 비용은 지원 대상이 아닙니다.

    ✔ 의료진의 진료나 권고 없이 단순 감염에 대한 불안이나 의심으로 자체적으로 검사를 진행하셨을 경우에는 검진 목적으로 보아 보상이 불가합니다.

    ✔ 코로나19 위중증으로 인해 현지 의료진과 어시스트카드 의료진이 즉시 귀국해야 하는 중대한 상황이라고 판단할 경우, 어시스트카드에서 이송을 위한 에어앰뷸런스 지원과 함께 최대 2억원의 이송 비용을 보장합니다.

          *단기플랜(STC), 장기플랜(LTC)에 한해 2억원의 이송 비용 보장

          *워킹홀리데이플랜(WTC)은 현지국가 내 의료 시설로의 이송만 지원하며, 이송 비용 최대 2천만원 한도로 보장


    [단기플랜 선택 예시]

     

  • 해외에서 코로나19 감염이 의심될 때 어떻게 해야 하나요?

    해외에서 발열, 호흡기 증상, 가슴 통증 등의 코로나19 감염 의심 증상이 생기면 즉시 어시스트카드 24시간 한국알람센터로 연락해 주세요.

    어시스트카드 의료진과 전문 코디네이터가 고객님의 상태에 따라 의료 조언과 현지 병원 예약을 진행합니다.


    [24시간 운영]

    - 전화 : +82-2-511-1913

    - 카카오톡 : 어시스트카드알람센터

    - 이메일 : assistance.korea@acema.co.kr

    * 어시스트카드는 전 세계 197개국에 27천개 이상의 자체 병원네트워크를 보유하고 있습니다. 

    * 빠른 대처를 위해 각 과별 한국인 전문의를 포함한 의료팀 36524시간 대기합니다.

  • 어시스트카드 트래블케어는 다른 여행자보험과 무엇이 다른가요?

    1. ASSISTCARD는 국내 대형 보험사의 해외여행보험과 함께, 일반 보험이 보장하지 않는 전문 의료지원, 긴급지원, 여행 편의지원 서비스를 제공합니다.

    1) 의료 지원 포함 서비스
    - 전문의 의료 조언, 제휴 병원 예약, 의료비 지불 보증 및 청구 대행
    - 의료 모니터링, 전문가 심리 상담 등

    2) 긴급 지원 포함 서비스
    - 에어 앰뷸런스 또는 그라운드 앰뷸런스를 통해 국가 내, 인접국/본국 의료 이송
    - 동반 자녀 귀국 / 간병 가족 지원

    3) 여행 지원 포함 서비스
    - 24시간 긴급 통역
    - 항공기/수하물 지연 지원, 여권 분실 지원 등

    2. ASSISTCARD는 국내 유일 자체 24시간 고객센터인 '24시간 한국알람센터'를 운영하고 있습니다.
    - 일반 여행자보험은 의료비 청구 보상을 위한 절차가 매우 까다롭고, 준비해야 할 서류도 많습니다.
    - 어시스트카드는 '24시간 한국알람센터' 의 ONE STOP 지원을 통해 병원 예약, 의료 통역, 의료비 지불 등 복잡하고 까다로운 절차를 빠르고 쉽게 해결해드립니다.

    3. ASSISTCARD 가입 시, 여행자보험의 모든 보장을 동일하게 받으실 수 있습니다.
    - 상해 · 질병 사망 보상, 치료비 보상, 휴대품 보상, 배상 손해 등

    ※ 어시스트카드의 서비스를 더 자세히 알고 싶다면 여기를 클릭해주세요.

  • 해외에서 병원비 지불 보증이 필요한 이유는 무엇인가요?

    해외의 경우 의료비가 높은 곳이 많으며 특히 외국인에게 더 높습니다.
    또한 해외에서 신용카드 사용시 한도는 국내사용한도보다 턱없이 낮아 카드 한도를 초과하는 등으로 난감한 경우가 발생할 수 있습니다.
    이를 테면 유럽여행 중 급성맹장염으로 인한 수술은 평균 1~2천만원 가량의 비용이 청구됩니다.

    일반 해외여행보험의 경우 발생 된 병원비를 고객이 직접 납부하여야 하나, 
    ASSISTCARD의 지불보증서비스는 어시스트카드에서 병원비를 지불보증 혹은 선지급 후 보험사와 정산합니다.
    고객은 과도한 의료비 지급 부담을 줄일 수 있습니다.

    ※ 지불보증 서비스는 ASSISTCARD제휴병원에서 진료를 받으신 경우에 가능하며, 

    ASSISTCARD는 전 세계 주요 도시에 분포한 29,000개 이상의 검증된 제휴병원 네트워크 및 자체 병원정보 시스템을 보유하고 있습니다.

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